Click & Collect
Bonne nouvelle : il est désormais possible de récupérer vos commandes en ligne directement dans notre entrepôt à Kerkrade via Click & Collect. Vous pouvez ainsi récupérer vos produits rapidement, en toute sécurité et facilement, sans attendre en magasin. Consultez ci-dessous nos conditions complètes de retrait pour tout savoir sur le processus. Pour toute question ou information supplémentaire, contactez notre ligne d’information.
Conditions de retrait Click & Collect
1. Généralités
Les clients peuvent récupérer les commandes passées en ligne via Click & Collect. Le retrait n’est possible qu’après que la commande a été entièrement passée, payée et confirmée en ligne.
2. Retrait uniquement sur rendez-vous
Le retrait s’effectue uniquement sur un créneau horaire préalablement réservé. Sans rendez-vous confirmé, le retrait n’est pas possible.
3. Lieu de retrait
Le retrait a lieu dans notre entrepôt à Kerkrade, Pays-Bas. L’entrepôt n’est pas un magasin et n’est pas librement accessible au public. Les clients ne peuvent accéder qu’à la zone de retrait désignée et doivent d’abord se présenter à l’expédition avant de récupérer leur commande.
4. Identification et retrait par des tiers
Le client ou son représentant doit, lors du retrait :
présenter la confirmation de commande (numérique ou imprimée) ;
pouvoir s’identifier sur demande.
Si un tiers récupère la commande, il doit également présenter la confirmation de commande et s’identifier. L’identification est utilisée uniquement pour vérifier le retrait et n’est pas conservée.
5. Paiement
Toutes les commandes doivent être intégralement payées en ligne. Le paiement sur place n’est pas possible.
6. Contrôle, transfert et risque
La commande est considérée comme livrée au moment où les produits sont remis au client ou à son représentant et contrôlés visuellement. À partir de ce moment, le risque est transféré au client.
7. Chargement des marchandises
Le personnel peut aider au chargement de produits lourds ou volumineux. La responsabilité finale pour le chargement correct, le transport et le sécurisation des marchandises incombe au client. Le client est responsable de vérifier que le véhicule est adapté au transport des marchandises.
8. Sécurité et règles
Les clients doivent suivre strictement les instructions du personnel et se déplacer uniquement dans la zone de retrait désignée. Nous nous réservons le droit de refuser la remise des marchandises si la sécurité du personnel ou de tiers est compromise.
9. Non-retrait ou retard
Si le client ne retire pas sa commande dans le créneau horaire convenu, le rendez-vous peut être déplacé. Les coûts ou retards éventuels sont à la charge du client. Les commandes sont conservées maximum 7 jours, sauf indication contraire. Passé ce délai, nous nous réservons le droit d’annuler la commande ou de facturer des frais de stockage.
10. Dommages et réclamations
Les dommages visibles ou les articles manquants doivent être signalés immédiatement lors du retrait. Les réclamations ultérieures ne seront traitées que conformément à nos conditions générales.
11. Droit de rétractation
Le droit légal de rétractation s’applique aux consommateurs de l’UE, comme décrit dans nos conditions générales, sauf cas spécifiques tels que produits sur mesure ou périssables.